(삼성)

일전에 새로산 데스크탑이 디스플레이가 안되고 먹통이 된지 어언 일주일만에 모처럼 쉬는 휴일을 맞이하여 AS를 신청했다.

삼성 1588 ****에 전화했더니 바로 육성으로 받는다. 주소 전화번호 알려주니 토요일 3시반 시간 잡아준다. Termin 기일 (독일사람들이 자주쓰는 문화 키워드)을 정해준다. 몇시간있다 기사가 전화해서 증상을 물어보더니 시간맞추어 오겠다 한다.

통화한 김에 삼성 노트북 팬 소음이 무척 커져서 폭발직전이라 얘기하고 내장 밧데리도 교체하겠다고 얘기하였다.

오늘 와서 컴퓨터 두대 매끄럽게 처리해주고 돌아갔다.

(소니)

인터넷으로 검색해서 대표전화를 거니 계속 객관식 번호누르게 한다. 핸드폰으로 하면 잘 안되어 일반전화로 누른다. 최종 통과하니 대기중이 10몇명이라고 기다리라고 하는 멧세지와 녹음된 설명서 계속 틀어준다. 담당자와 결국 통화했다.

이름, 이메일번호, 전화번호 물어본다. 고객등록리스트와 체크하는 용도이고 사람을 보내겠다는 것도 아니다. 용산AS센터 전화번호 알려주고 끝난 서비스인데 신상정보는 무엇에 쓸려고 물어보는지 참 한심하다. 절대 노트북은 외제 안사기로 했다.

지난번에 어뎁터 하나에 17만원이라 해서 망가진 것 그냥두었다가 용산에 4만5천원에 나와 있어 어댑터사서 다시 쓰기로 한 김에 키보드 망가진 것 고치려고 전화한 것이다. 그냥 불편한대로  데스크탑용 소형키보드로 버틸까 한다. 노트북용 키보드 값이 담당은 10만원이라 하는데 다른데 물어보니 한 4-5만원이면 될 거라 한다.

오전에 시간을 쪼개서 용산가서 어댑터 사와서 연결하니 잘 돌아간다. 정품이나 용산거나 다 Made in China인데 어뎁터가 무슨 가격차가 그렇게 나는지 모르겠다. 싸게 만들었으면 싸게 팔아야지 Made in Japan하고 같은 값 받아 먹으려 하면 않된다. 어댑터가 열받아서 뜨겁다. (정품, 용산거 동일한 low quality)

소니 어학용카셋트(고시생들이 주로 쓰는)에 어댑터가 없어 불편했는데 용산간 김에 3볼트짜리 어댑터 하나 사서 쓰니 잘나온다. 들고 다니면서 공부할 일도 없으니 어댑터가 제일 편하다. 아날로그도 아직은 쓸만하다. 

(AS총론)

대표전화로 걸어서 바로 안받는 회사물건은 다시 사지 않는다. 한국에서만 이렇게 AS하는 건지 딴 나라에서는  이렇게 해도 먹히는 것이지 알 수가 없다.  팔고 튀는 유령회사도 아니고 세계적 메이커 이름값을 좀 해야지. 소니가 삼성에 지는 이유가 이런 데에도 있다.